物业小区清洁服务托管管理措施
（一）清洁部员工的管理

1、清洁部领班
●素质要求
有熟练的专业清洁保养知识，具备一定的管理水平，能协助公司完成区域内工作，检查监督属下班次的工作情况和质量。
●主要工作职责
⑴以身作则带领班组员工完成各项日常清洁工作。
⑵定期对员工进行岗位实操培训，不断提高员工的业务水平。
⑶严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业，确保作业安全。

⑷负责清洁部的日常行政管理工作。

（5）负责考核下属员工的工作表现，纠正工作中发生的不合格服务。
（6）及时解决有关清洁服务方面的投诉。
●清洁部领班岗位责任制
报告对象：洁净保洁公司、物业公司
督导对象：保洁员
岗位职责：
⑴领班工作向洁净保洁公司、物业公司负责，负责洁净保洁公司、物业公司授权之班组或岗位员工的管理工作，对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有管理责任。
⑵负责安排分配下属员工的工作，带领班组员工完成各项日常保洁和清洁工作，严格要求员工按操作规程作业，正确使用机器、工具和清洁剂，消除事故隐患，确保作业安全。
⑶根据清洁工作程序和标准，在作业的过程中检查督导保洁员的工作，并确保这些作业区域和岗位的工作质量达标。
⑷检查机械设备使用状况，控制物料损耗，发现问题及时向上级汇报，有效降低成本。
⑸处理当班现场有关清洁卫生问题的投诉，并采取措施及时纠正，做好记录，认真填写交接班本。
⑹掌握员工的思想及工作状况，处理好与保洁员的关系，定期考评下属员工的工作实绩，对员工有关人事及奖惩问题可向上级提出意见。
⑺协调与其它部门关系，密切合作，及时处理有关清洁卫生方面的投诉。

⑻组织对下属员工遵章守法、礼貌服务、仪表仪容、业务技能方面的培训。定期对下属员工的考勤、劳动表现、个人仪表、工作质量进行考评，就个别员工行为按公司人事、奖惩制度向部门经理提出处理意见

（9）完成上级交办的其它任务。
能力要求：具有专业的清洁工作经验和独立工作的能力，责任心强，有服从意识，有独立工作能力和分析判断能力，能有效安排和协调本部门的工作。

2、保洁员人员
●素质要求
保洁员工必须接受过岗前的专业技术培训，能掌握多项清洁工作程序和规程，并经严格考核合格。
●主要工作职责
⑴根据各类物业的特有性质，做好安全防范工作。
⑵必须穿着整齐统一制服，服从管理部门人员的监督管理。
⑶注重仪容仪表、讲究礼貌，女员工可化清雅淡，男员工不准留长发和鬓角，做到衣冠端正，文明施工。
⑷除工作需要或接获批准外，均不得擅自进入各部门办公室、非公共场所。非工作时间严禁擅自进入工作场地并在无故逗留。
⑸除工作需要外，必须按规定的员工路线行走、乘搭员工专用电梯，进出大门自觉接受门卫检查。
⑹不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。
⑺积极协助物业管理处的工作，全体员工都有义务爱护和维护所管物业的各类设施、设备的安全，并及时申报公共区域设施、设备损坏情况。