随着大家生活水平的提高，各位业主对商务区写字楼的保洁要求也越来越高，现很多物业公司将保洁服务托管给专业的保洁公司，针对物业小区商务区写字楼的保洁托管服务，合肥洁净保洁服务有限公司依据多年的托管经验就住商务区写字楼托管方案进行如下总结：

一、服务主体：

 1、商务写字楼公共通道、电梯、消防梯等日常保洁；

2、商务写字楼公用道路日常保洁；

3、商务写字楼停车场日常保洁；

二、服务范围

1、服务主体内保洁；

2、服务主体相关客货梯日常保洁；

3、服务主体相关区域，定期大清洁和日常保洁；

4、服务主体相关公共区域垃圾袋更换及垃圾收集；

5、服务主体相关消防通道、消防器材、开关及其他装饰物清洁；

6、服务主体相关公共通道（含入口及出口）的清洁及日常保洁；

三、服务承诺 
    按照合同条款及附件的要求，配备必要的员工和充足的机械、物料，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁）服务，并达到如下目标：
1、小区内所属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、协助物业管理处在相关行业检查评比中获优称号。
3、按合同要求保洁率达到100%，满意率达到95%。
4、接受客户有效投诉处理率100%。

四、管理的模式
    拟设立合肥洁净保洁服务有限公司小区清洁部，并在物业管理公司的检查与监督下，实施科学化、规范化的专业管理。
     清洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合物业管理部门的实际情况主持制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。在人事管理上将根据公司的用人标准和原则，统一管理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事管理权，对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。
五、管理的设想
    我们的管理和服务工作将根据物业公司管理部门的要求，在总结公司几年服务于各类型物业所得经验的基础上，用更新的管理理念为小区提供更优质的清洁（保洁）服务。总的设想是：以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适、安全可靠的生活环境为目的，确立“精心组织、规范管理、优质服务”的经营管理理念，并贯穿于我司在小区的清洁服务之中。
1、在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
2、在管理上除执行严格的、硬性的管理规定以确保小区卫生达标并努力延长物业本体的使用寿命，使其保值、增值；另一方面，在维护小区的对外形象方面，加强员工的素质培养，使全体员工做到“德诚于中，礼形于外”。
六、管理的重点
    我们的管理服务的总目标是要给小区营造一个安全、舒适、整洁、卫生的生活环境，因此，我们管理工作将重点是在以下三个方面：
    1、安全管理
     为确保小区的安全、防止一切可能发生的安全、治安事件发生，必须密切注意和观察员工的思想动态，加强对员工思想品德和职业操守的教育。同时根据办事中心的特点，制定必要的安全防范措施，同时加强与中心管理部门和其他部门的沟通，做到分工不分家，共同维护一个安全、舒适的生活环境。
    2、培训管理
    根据专业化和规范化的管理服务要求，注重员工的教育与培训，制定各类人员的培训计划，重点是安全意识、服务意识及业务技能、管理标准、管理目标及文化素质教育，通过不间断的多形式、多途径的有效培训，包括参加清洁行业协会的培训班等，提高管理人员和清洁、保洁人员的综合素质，为实现我们所承诺的各项服务标准提供有力保障。
    3、作业管理
    清洁、保洁工作是物业管理重要组成部分，是营造整洁、舒适的办公工作和生活环境的必要条件。我们工作的重点是，根据小区内的具体情况，按周、月、季制定切实可行的具体工作计划和岗位责任制，使任务、区域责任到人，同时加强检查、监督，确保服务区域、范围整洁、舒适。

七、清洁服务的管理措施
（一）清洁部员工的管理
1、清洁部主管
●素质要求
    从事本行业工作四年以上，具备物业管理和专业清洁知识，掌握公司的各项规章制度，有独立工作和分析判断能力，具有较高的管理水平，能有效地安排和协调本部门及与物业公司的工作。
●主要工作职责
⑴负责清洁部的日常行政管理工作。
⑵按合同的要求制定和实施清洁服务计划，实现管理目标。
⑶协调清洁部与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。
⑷负责考核下属员工的工作表现，纠正工作中发生的不合格服务。
⑸及时解决有关清洁服务方面的投诉。

⑹协调洁净保洁公司与物业公司之间的业务关系.
●清洁部主管岗位责任制
报告对象：洁净公司总部
督导对象：本部门领班、保洁员
岗位责任：
⑴负责制定本部门各项年度、季度、月度、日常保洁计划，对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有管理责任。
⑵安排属下班次、分配工作，对班组和岗位的日常、定期作业的实施全面管理，掌握员工工作状况。
⑶根据清洁工作程序和标准，按检查制度的要求，巡视检查和督导辖内区域的各班组和岗位员工的工作，确保各项保洁计划工作和质量的落实。
⑷检查所有机械设备使用及保养情况，消除事故隐患，确保安全作业。审核部门月末盘点报表，有效控制成本。
⑸组织对下属员工遵章守法、礼貌服务、仪表仪容、业务技能方面的培训。定期对下属员工的考勤、劳动表现、个人仪表、工作质量进行考评，就个别员工行为按公司人事、奖惩制度向部门经理提出处理意见。
⑹协助领班解决困难问题，发展良好的上下级关系。
⑺协调与其它部门关系，密切合作，及时处理有关清洁卫生方面的投诉。
⑻完成上级交办的其它任务。
能力要求：应具备清洁专业知识，有独立工作能力和分析判断能力，能有效安排和协调本部门的工作。

2、清洁部领班
●素质要求
有熟练的专业清洁保养知识，具备一定的管理水平，能协助主管完成区域内工作，检查监督属下班次的工作情况和质量。
●主要工作职责
⑴以身作则带领班组员工完成各项日常清洁工作。
⑵定期对员工进行岗位实操培训，不断提高员工的业务水平。
⑶严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业，确保作业安全。
●清洁部领班岗位责任制
报告对象：部门主管
督导对象：保洁员
岗位职责：
⑴领班工作向部门主管负责，负责部门主管授权之班组或岗位员工的管理工作，对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有管理责任。
⑵负责安排分配下属员工的工作，带领班组员工完成各项日常保洁和清洁工作，严格要求员工按操作规程作业，正确使用机器、工具和清洁剂，消除事故隐患，确保作业安全。
⑶根据清洁工作程序和标准，在作业的过程中检查督导保洁员的工作，并确保这些作业区域和岗位的工作质量达标。
⑷检查机械设备使用状况，控制物料损耗，发现问题及时向上级汇报，有效降低成本。
⑸处理当班现场有关清洁卫生问题的投诉，并采取措施及时纠正，做好记录，认真填写交接班本。
⑹掌握员工的思想及工作状况，处理好与保洁员的关系，定期考评下属员工的工作实绩，对员工有关人事及奖惩问题可向上级提出意见。
⑺完成上级交办的其它任务。
能力要求：具有专业的清洁工作经验和独立工作的能力，责任心强，有服从意识。

3、保洁员人员
●素质要求
保洁员工必须接受过岗前的专业技术培训，能掌握多项清洁工作程序和规程，并经严格考核合格。
●主要工作职责
⑴根据各类物业的特有性质，做好安全防范工作。
⑵必须穿着整齐统一制服，服从管理部门人员的监督管理。
⑶注重仪容仪表、讲究礼貌，女员工可化清雅淡，男员工不准留长发和鬓角，做到衣冠端正，文明施工。
⑷除工作需要或接获批准外，均不得擅自进入各部门办公室、非公共场所。非工作时间严禁擅自进入工作场地并在无故逗留。
⑸除工作需要外，必须按规定的员工路线行走、乘搭员工专用电梯，进出大门自觉接受门卫检查。
⑹不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。
⑺积极协助物业管理处的工作，全体员工都有义务爱护和维护所管物业的各类设施、设备的安全，并及时申报公共区域设施、设备损坏情况。